"Buona educazione, cortesia e gentilezza sono tratti che si imparano crescendo, soprattutto nella propria famiglia.
Lavorare in modo impersonale esime da implicazioni emozionali ma confina al meccanicismo robotico.
Neppure nei piccoli servizi é necessario rendere impersonali le relazioni.
Il nesso forte è allora tra coltivazione della persona - "cultura animi" - e qualità umana, come senso del reale."
Tutte queste frasi sono di Sergio Capranico riprese da "In che cosa posso servirla", Guerini e Associati Milano 1992
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