venerdì 28 settembre 2012

Programma della terza Assise Nazionale dell'Ospitalità


 Giovedì 11 Ottobre 2012, Torri del Benaco - Auditorium del Palazzo del Turismo

Ore 14.00 Accredito dei partecipanti
Ore 14.30 Saluti istituzionali e introduzione ai lavori: Ruggero Pozzani – Assessore al Turismo e allo       Sport della Provincia di Verona; Marco Michielli - Presidente di Federalberghi e Confturismo Veneto, membro del comitato direttivo di Confturismo nazionale; Paolo Rosso – Commissario Straordinario al Turismo e Promozione, Regione del Veneto.
Ore 15.00 Scenario dell'Accoglienza in Italia e nuovo ruolo degli IAT
Relatore: Giancarlo Dall’Ara – Docente di Marketing del Turismo.
Ore 15.20 La normativa delle regioni
Relatore: Gianluca Ciurnelli – Docente di legislazione turistica,Università di Perugia.
Ore 15.40 DMO e IAT, il modello romagnolo
Relatori: Gianluca Bagnara – Presidente Cervia Turismo; Marcello Baldacci, Direttore Rimini Reservation.

Ore 16.00 Coffee break – Hotel Gardesana

Ore 16.20 Servizi IAT e Destination Management. La sfida dell’integrazione per un’Accoglienza di qualità. Introduzione di Paolo Desinano – Centro Italiano di Studi Superiori sul Turismo e sulla Promozione Turistica di Assisi.
Ore 16.40 Innovazione ed Accoglienza Turistica: creare reti qualificate ed offrire un prodotto turistico integrato. Best practice d’Europa e possibili applicazioni per le Destinazioni italiane. La piattaforma e-Tourism di New Mind.
Relatore: Andrew Abram - Direttore New Mind, Soluzioni di e-Tourism, Liverpool.
Ore 17.10 L'esperienza e il know how di Easy Italia per una collaborazione con gli uffici di informazione turistica italiani.
Relatore: Alberto Maurizio Truffi –  Responsabile Servizi al Cittadino - Contact Center Easy Italia, Formez PA.
Ore 17.30 Dall’Ufficio Turistico all’Ente Nazionale del Turismo
Relatore: Marco Bruschini –  Direttore Promozione, Commercializzazione e Club di Prodotto ENIT.
Ore 18.00 Conclusioni a cura dell’Assessore al Turismo della Regione Abruzzo 
Mauro Di Dalmazio –  Coordinatore nazionale delle Regioni Assessorati al Turismo.
Ore 18.20 Introduzione ai Gruppi di lavoro 
Loris Danielli - Amministratore Unico Provincia di Verona Turismo
Monica Fondriest - Servizi Turistico Ricreativi, Provincia di Verona
Giancarlo Dall’Ara - Docente di Marketing del Turismo
Antonella Tiranti - Direzione Turismo, Regione Umbria 
Ignazio Pucci - Promozione e Gestione Attività Turistiche, Provincia di Pesaro e Urbino
Massimo Grandicelli - Area Politiche del lavoro, Sociali, Culturali e Turismo, Provincia di     
                             Pesaro e Urbino
              Roberto Ricci Mingani - Servizio Turismo, Provincia di Ferrara

Ore 18.30 Fine lavori

Moderatrice: Silvia Vaccarezza – Giornalista Rai/Tg2

Ore 20.15 Cena in riva al lago, porticciolo di Torri del Benaco


Venerdì 12 Ottobre 2012, Torri del Benaco
TEAM 1 “NORMATIVE A CONFRONTO” –  Coordinamento a cura della Regione Umbria, della Provincia di Verona e Gianluca Ciurnelli, Università di Perugia.

ore   9.30 – 12.00 Sala Hotel Del Porto

Approfondimento delle tematiche affrontate nell’intervento del convegno, utili per un’armonizzazione delle normative regionali e per individuare criticità e possibili interventi risolutivi da proporre a livello nazionale. Verrà presentato anche il caso "Trentino", in termini di evoluzione normativa e organizzativa, a cura del prof. Alceste Santuari dell’Università di Trento.

ore 12.00 Trasferimento in Sala Conferenze San Giovanni

TEAM 2 “INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA 2.0" –  Coordinamento a cura di Giancarlo Dall'Ara e di Edoardo Colombo, esperto di Innovazione e  comunicazione digitale.

ore   9.30 – 12.00    Sala Conferenze  San Giovanni
Il tavolo di lavoro intende approfondire le tematiche dell'accoglienza online presentando lo scenario del settore, in particolare nell'ottica di chi opera negli uffici informazioni turistiche. Saranno presentate esperienze e progettualità e discussi alcuni casi, tra i quali:
- Pasquale Stroia: Il caso di Tavernelle Val di Pesa
- Giovanni Tarpani: “Spazio Umbria” –  Un esperimento di infopoint temporaneo 

ore 12.00 – 12.45    Considerazioni finali dei Team di Lavoro (T1-T2-T3). Incontro plenario.
ore 12.45 – 13.00    Presentazione e premiazione progetto “Giovani proposte per l’Accoglienza del futuro”


TEAM 3 “ SOLUZIONI A PROBLEMI COMUNI –  CASI DI ECCELLENZA NELL’ACCOGLIENZA TURISTICA” 
Coordinamento a cura della Provincia e Pesaro – Urbino e della Provincia di Ferrara.

ore   9.30 – 12.00  Sala consiliare del Castello Scaligero

Nonostante gli IAT in Italia operino in contesti tra loro molto diversi, gli aspetti connessi all’attività di Accoglienza ed Informazione turistica presentano una gamma di problematiche molto spesso comuni.
Partendo dalla condivisione di alcune soluzioni pratiche adottate con successo, si concentrerà l’attenzione sugli aspetti che le rendono replicabili, stimolando altresì il dibattito sui problemi ancora aperti.
Tra gli altri, porteranno una testimonianza diretta:

- Francesco Tapinassi - Dirigente ai progetti turistici della Provincia di Grosseto
- Carolina Zuccheri - Responsabile IAT Torino e Provincia
- Laura Benzoni - Responsabile IAT Val Seriana e Val di Scalve in Provincia di Bergamo
- Giovanni Penno - Vicedirettore di Alexala, Alessandria
- Evelino Vagnarelli - Responsabile IAT Gubbio

ore 12.00 Trasferimento in sala conferenze San Giovanni


ore 13.00 Light lunch per tutti i partecipanti – Hotel Gardesana

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